Habilidades aprendidas
1 - Definição de qualidade
2 - Percepção da qualidade
3 - Falhas da qualidade
4 - Qualidade total
5 - Dimensões da qualidade total
6 - Conceito do problema da qualidade
7 - Processos da qualidade
8 - Padrões da qualidade
9 - Melhoria contínua
10 - Definindo PDCA
11 - Metas para manter a qualidade
12 - Metas para melhorar a qualidade
13 - Objetivos estratégicos da empresa
14 - Identificação de problemas
15 - KPIs: indicadores de desempenho
16 - Execução do plano de qualidade
17 - Treinamentos das equipes
18 - Coleta de dados
19 - Análise dos resultados
20 - Comparação de resultados anteriores
21 - Identificando problemas e falhas
22 - Identificando ajustes necessários
23 - Correção de problemas e falhas
24 - Implantando as correções
25 - Diretrizes do PDCA
26 - Fluxo de análises PDCA
27 - Integração das equipes
28 - Diagrama de árvore
29 - Diagrama de matriz
30 - Diagrama de causa e efeito
31 - Gráfico de Pareto
32 - Técnicas de amostragem
33 - Diagrama de afinidades
34 - Objetivos do plano de ação
35 - Estrutura do plano de ação
36 - Implantação do plano de ação
37 - Apoio da alta gerência
38 - Padronização dos processos
39 - Processos contínuos
ROBERTO PADILHA
Roberto Padilha Moia é doutor em administração, coordenador e consultor na área de marketing e vendas, mestre em educação, comunicação e administração. Em sua vida profissional, Roberto tem larga experiência em desenvolvimento de estratégias e projetos, treinamentos, análise de mercado e gerenciamento de atividades referentes à administração mercadológica, além de ser professor em diversas universidades.